一、我们的核心 SPC 运维承诺

选择斌果SPC 服务，即意味着您的 IT 部门获得了一支懂代码、懂架构的专业后援团队。

二、严格的服务等级协议（SLA）标准

故障响应速度是检验 SPC 运维能力的试金石。我们建立了极速的故障响应机制，针对 P1 级致命故障提供分钟级的介入速度：

故障等级	定义与场景描述	响应时间	解决 / 恢复目标
P1 致命	系统完全不可用、核心数据库宕机、产线停工或关键设备数据完全无法采集。	< 30 分钟	< 4 小时内恢复正常运行，或提供可行的临时替代方案。
P2 严重	核心功能受损（如 CPK 无法计算、特定控制图无法渲染），但底层数据采集未中断。	< 2 小时	< 24 小时内解决。
P3 一般	非核心模块异常、UI 显示错位或单一图表导出失败，不影响车间实际生产。	< 8 小时	在下个系统补丁版本中统一修复。
P4 咨询	软件日常使用咨询、新检测项目配置指导、系统二次开发需求或功能建议。	< 24 小时	视具体需求复杂度进行排期与解答。

三、全维度的 SPC 运维服务范围

1. 版本升级与平滑迭代

我们每年为您提供 2–4 次涵盖最新质量管理理论与 AI 功能的迭代升级。

• 专家指导升级：提供详细的升级说明与升级前回滚预案，严格控制停机窗口与数据风险。
• 离线内网更新支持：针对军工、半导体等绝对断网的保密单位，提供纯离线更新包。IT 管理员只需在外部下载，经单向导入审查后，即可在内网服务器上一键运行更新程序，全程零外网依赖。详见 保密单位内网 SPC 与 信创适配 相关实践。

2. 数据安全保障与灾难恢复（灾备）

质量数据是企业的核心资产，容不得半点闪失。

• 多重备份策略：提供数据库 Binlog 增量备份与全量备份相结合的策略建议。系统内置完善的数据备份机制，支持定时将数据库文件生成到指定本地磁盘或外部安全加密存储设备中。
• 灾难演练：协助企业 IT 部门进行年度灾难恢复演练，实战验证备份文件的绝对可用性与系统重建所需的 RTO（恢复时间目标）。遇到极端硬件故障，只需导入备份文件即可无损恢复。

3. 高并发性能调优

随着车间接入设备与检测项目的海量增加，系统性能可能会面临挑战。

• 数据库调优：提供深度的数据库索引优化、慢 SQL 语句重写、分库分表与读写分离架构建议。
• 应用层调优：针对高并发场景，进行 Nginx 中间件、应用服务器内存与并发参数的深度调优，确保车间50 块大屏同时刷新依然如丝般顺滑。可参考 车间大屏实时 SPC 监控 场景下的典型负载。

4. 深度健康巡检

防患于未然，定期为您的系统做“全身体检”。

• 巡检指标：深度排查数据库慢查询趋势、容量增长曲线、消息队列（MQTT / TCP）堆积情况与连接数峰值。与 多源数据采集、告警推送 链路联动分析。
• 交付物：定期向企业输出专业的《SPC 系统健康巡检报告》与风险修复清单，为您明年的信息化预算与硬件扩容提供数据支撑。